POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

PUEBLO, conjointement « Pueblo », ou « nous », respecte vos préoccupations au sujet de la protection de vos données personnelles et reconnait l’importance de la transparence en ce qui concerne les données personnelles que nous collectons à votre sujet.

La présente Politique de protection des données personnelles s’applique aux données personnelles que nous collectons dans le cadre de nos produits et services, par exemple lorsque vous visitez nos sites internet européens (conjointement les « Sites internet »), lorsque vous communiquez avec nous par l’intermédiaire des plateformes des réseaux sociaux ou lorsque vous prenez contact avec notre Service Clientèle.

PUEBLO est le responsable du traitement des données collectées auprès de ses clients. Chacune des sociétés affiliées à PUEBLO en Europe peut aussi agir en tant que responsable du traitement concernant les données personnelles collectées par le Point de Vente où vous vous rendez, pour traiter vos achats et demandes et pour améliorer votre expérience client.

La présente Politique de confidentialité décrit les catégories de données personnelles que nous collectons à votre sujet, de quelle manière nous pouvons les utiliser, avec qui nous pouvons les partager ainsi que vos droits concernant l’utilisation que nous en faisons. La présente Politique décrit aussi les mesures que nous prenons pour protéger la sécurité des données personnelles, leur durée de conservation et comment vous pouvez prendre contact avec nous pour exercer vos droits.

La présente Politique de confidentialité pourra être modifiée de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques en matière de données personnelles ou de la législation applicable. Nous afficherons sur nos Sites internet une notice de manière visible et/ou nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier des modifications importantes ; nous indiquerons en haut de la notice la date à laquelle elle a été mise à jour.

Cette section a pour objet de présenter, dans chaque cas, les données personnelles que nous pouvons collecter directement auprès de vous (de votre plein gré ou par des moyens automatisés) et celles que nous pouvons collecter auprès d’autres sources (ou recevoir de leur part).

Au moment où ces données seront collectées, nous vous dirons si le fait de les fournir est facultatif ou obligatoire pour nous permettre de livrer un produit ou service particulier. En cas de collecte obligatoire, nous pourrions ne pas être en mesure de vous livrer le produit ou le service que vous avez demandé si vous choisissez de ne pas nous fournir ces données.

Veuillez noter que nos produits et services ne s’adressent pas à des enfants âgés de moins de seize ans et que nous ne recueillons sciemment aucune donnée auprès d’enfants âgés de moins de seize ans. Si nous apprenons que nous avons reçu par inadvertance des données personnelles d’un client âgé de moins de seize ans, nous effacerons ces données de nos dossiers.

Lorsque vous achetez nos produits ou utilisez nos services en ligne

• Quel que soit le type d’achat, nous collecterons le numéro de votre carte de crédit et d’autres informations de paiement. Nous conserverons l’historique de vos achats (ce que vous avez acheté, à quelle date, le lieu et votre mode de règlement) si nous pouvons lier votre achat à votre compte.

• Si vous faites un achat en ligne, nous collecterons aussi vos données, y compris vos nom, adresses de facturation et de livraison, adresse électronique et numéro de téléphone. En ce qui concerne certains pays où des livraisons internationales sont assurées par TUNETOO, notre partenaire mondial d’e-commerce, vos données personnelles seront collectées et contrôlées par TUNETOO conformément à la Politique relative au respect de la vie privée de TUNETOO disponible sur le site www.tpop.fr/pages/conditions-generales-de-vente.

• Si vous prenez contact avec notre service clientèle à propos de nos produits ou services, nous enregistrerons vos appels pour des raisons de sécurité et à des fins de formation ainsi que pour améliorer les services que nous vous fournissons. Nous pouvons aussi collecter des informations supplémentaires par le biais de votre correspondance avec nous.

• Si vous achetez un article ou une carte-cadeau ou que vous nous demandez de livrer votre achat à un tiers, nous collecterons le nom, l’adresse postale et l’adresse électronique du destinataire pour lui envoyer l’article ou la carte-cadeau. À votre demande, nous pouvons aussi utiliser cette information pour prévenir le destinataire avant l’arrivée de son cadeau.

Lorsque vous visitez nos Sites internet

• Nous obtenons certaines informations par des moyens automatisés lorsque vous visitez nos Sites internet, comme les cookies et les balises web. Les cookies sont des morceaux de textes qui sont placés sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez certains sites internet. Ils peuvent améliorer votre expérience en ligne en sauvegardant vos préférences quand vous visitez un site donné. Les données que nous collectons de cette manière peuvent comprendre l’adresse IP de l’appareil que vous utilisez pour vous connecter à internet, votre comportement d’internaute (par exemple la date et l’heure de votre visite, le temps que vous passez sur chaque page, les publicités sur lesquelles vous cliquez ou le site internet à partir duquel vous créez un lien) ou le contenu de votre panier virtuel entre vos visites.

• Les cookies et les balises web sont utilisés uniquement si vous les avez acceptés lors de votre première visite en continuant à naviguer sur notre Site internet.

• Nous pouvons aussi collecter des informations sur vos activités en ligne à partir des sites tiers qui affichent nos publicités. Vous pourrez voir certaines publicités PUEBLO sur d’autres sites internet parce que nous travaillons avec des publicitaires partenaires (y compris des réseaux publicitaires) pour participer à des activités de remarketing et de recyclage et pour vous proposer des publicités répondant à vos centres d’intérêt personnels.

• Si vous reliez votre compte FaceBook ou Google à PUEBLO via un tiers (en passant par leur identifiant de connexion, par exemple) nous recevrons les informations de votre profile public par leur intermédiaire (comme votre nom, adresse email, photo de profile, préférence linguistique, identifiant). Les informations que nous recevons à partir de ces services dépendent de vos paramètres et de leur politique de confidentialité. Veuillez donc le vérifier.

• Si vous décidez de vous enregistrer via « My Account » (Mon compte), nous collecterons vos nom, adresse, adresse électronique, pays de résidence, numéro de téléphone, nom d’utilisateur et mot de passe. Vous pouvez également choisir de nous communiquer de plein gré votre sexe, votre date de naissance et vos détails de facturation et de livraison, de même que les détails de votre carte de crédit, votre liste de souhaits de produits ou votre carnet d’adresses. Nous vous donnerons aussi l’occasion de choisir de recevoir les communications à caractère promotionnel de PUEBLO.

• Nos Sites internet peuvent contenir des liens vers d’autres sites internet ou proposer des services de tiers appliquant leurs propres politiques de protection des données à caractère personnel à la collecte d’autres données personnelles. Ces sites internet ou services peuvent être exploités par des sociétés qui ne sont pas affiliées à PUEBLO. Nous vous recommandons vivement de lire ces politiques si vous visitez l’un de ces sites internet ou si vous utilisez l’un de ces services de tiers. Nous ne saurions être tenus responsables du contenu d’un site internet ou d’un service de tiers quelconque non affilié à PUEBLO.

Par exemple

Quand vous faites des achats sur nos Sites internet, vous pouvez utiliser les services de TUNETOO pour recevoir des recommandations de taille ou de coupe personnalisées. Toute donnée à caractère personnel que vous communiquez à TUNETOO (comme votre sexe, la taille de vos vêtements ou vos marques préférées) est collectée par Atelier TUNETOO et soumise à la Politique TUNETOO relative à la confidentialité des données personnelles disponible sur le site : https://www.tunetoo.com/tunetoo-conditions-generales.php. Aucune de ces informations n’est retransmise à PUEBLO.

Lorsque vous participez à des enquêtes, concours, événements ou promotions

• Nous pouvons collecter vos coordonnées, y compris vos nom, adresse électronique et pays de résidence, numéro de téléphone portable, de même que votre sexe ou votre date de naissance. Nous vous indiquerons en toutes occasions si la communication d’informations est obligatoire ou facultative et nous vous informerons des conséquences éventuelles d’une absence de communication des informations demandées..

• Nous pouvons aussi collecter toute donnée personnelle soumise ou reçue dans le cadre d’enquêtes auprès des clients, de concours et d’événements, telle que vos réactions, réponses, préférences d’achats ou images.

Lorsque vous prenez contact avec PUEBLO

• Quand vous prenez contact avec nous ou que notre Service Clientèle prend contact avec vous, nous pouvons collecter des informations telles que vos nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance, informations de paiement, historique des achats et dossiers de correspondance.

• Quand nous prenons contact avec vous par courriel, nous pouvons utiliser des cookies et balises web pour savoir quand vous avez cliqué sur notre courriel pour l’ouvrir.

• Si vous prenez contact avec nous ou si nous prenons contact avec vous par l’intermédiaire de nos pages sur les réseaux sociaux, nous pouvons collecter vos noms d’utilisateur, commentaires, questions ou réactions sur les réseaux sociaux.

Nous utiliserons et traiterons vos données personnelles dans les finalités décrites dans la présente section. Veuillez noter que l’une ou plusieurs de celles-ci peuvent concerner simultanément la même donnée personnelle.

Par exemple

Nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour confirmer votre commande et pour vous envoyer des informations à caractère promotionnel.

Pour livrer nos produits ou services

• Nous traiterons les données personnelles décrites dans la section précédente pour vous livrer les produits et services que vous avez demandés.

• Nous nous appuyons sur le contrat que nous avons avec vous comme base légale pour traiter vos informations personnelles à cette fin. Si vous choisissez de ne pas fournir les informations que nous vous avons demandées, nous pourrions ne pas être en mesure de remplir correctement nos obligations contractuelles.

Par exemple

• Si vous achetez des produits sur l’un de nos Sites internet, nous utiliserons vos nom et adresse pour livrer les produits et les informations relatives à votre carte de crédit pour traiter le paiement.

• Si vous participez à un tirage au sort organisé par PUEBLO, nous utiliserons vos nom, adresse électronique et numéro de téléphone portable pour administrer le tirage au sort et communiquer avec vous si vous gagnez.

• Si vous visitez nos Sites internet, nous utiliserons des cookies qui sont indispensables à l’activation des services de notre site internet que vous avez spécifiquement demandés (par exemple, utiliser la fonction Panier ou le règlement de vos produits). .

Pour communiquer et interagir avec vous

• Si vous nous y avez autorisés par un moyen approprié tel que le cochage d’une case, la gestion des paramètres techniques ou toute autre action indiquant clairement votre consentement, nous utiliserons vos coordonnées pour vous envoyer des offres, des informations et des mises à jour sur nos produits, services et événements par le canal que vous avez choisi (comme votre adresse électronique ou votre téléphone portable). Nous personnaliserons ces communications et nous les adapterons à vos préférences et centres d’intérêt sur la base de notre souci légitime d’améliorer votre expérience client (cf. la section suivante).

• Vous pouvez choisir à tout moment de vous désinscrire des courriels commerciaux en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans chacun d’eux (ou en prenant contact avec notre service clientèle ou le délégué à la protection des données si le lien de désinscription n’est pas disponible). Si vous avez choisi l’option « SMS », vous pouvez décider à tout moment de ne plus en recevoir (par exemple en envoyant « STOP » à un numéro court) sans frais (à l’exception du coût d’envoi du message).

• En nous fondant sur notre intérêt légitime à agir ainsi, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des communications à caractère promotionnel par courrier postal (vous pouvez choisir de ne plus recevoir des communications postales à tout moment en prenant contact avec notre délégué à la protection des données ou notre service clientèle). Nous pouvons aussi prendre contact avec vous à propos de nos services, par exemple pour vous demander de nous communiquer votre ressenti concernant votre expérience sur notre Site Internet ou pour participer à une enquête.

• Nous pouvons vous envoyer des communications requises par la loi ou qui sont nécessaires à votre information sur les changements apportés aux services que nous vous fournissons (par exemple, des mises à jour de la présente Politique de confidentialité, des notices de rappel de produits et toutes informations légales obligatoires concernant vos commandes). Ces messages ne comporteront aucun contenu promotionnel et ne requièrent aucun accord préalable de votre part s’ils sont envoyés par courriel ou par SMS. Si nous n’utilisons pas vos données personnelles dans cette finalité, il nous sera impossible de nous acquitter de nos obligations légales.

Pour améliorer nos produits et services et pour personnaliser votre expérience PUEBLO

• Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour comprendre vos préférences, vous proposer des produits et services plus pertinents, livrer des contenus, vous montrer des publicités correspondant à vos centres d’intérêt et vous envoyer des communications personnalisées (si vous avez consenti à recevoir des communications à caractère promotionnel). Notre traitement de vos informations repose sur notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services et à personnaliser votre expérience client.

•Si vous avez accepté l’utilisation de cookies lors de votre première visite en continuant à naviguer sur notre Site internet, nous pouvons utiliser les données personnelles collectées pour :

- vous proposer une expérience de navigation personnalisée et une superbe expérience d’achats, par exemple en capturant les pages sur lesquelles vous avez navigué ou les produits sur lesquels vous avez cliqué et en sauvegardant vos choix et préférences (par le biais des cookies de fonctionnalité) ;

- vous montrer des publicités correspondant à vos centres d’intérêt sur des sites internet tiers après que vous avez manifesté un intérêt pour nos produits ou services (par le biais de cookies publicitaires tiers). Notre objectif est de rendre nos offres en ligne plus intéressantes pour vous.

Par exemple:

Par le biais du pixel Facebook ajouté à nos Sites internet, Facebook peut identifier un groupe d’utilisateurs ayant visité nos Sites comme étant un public cible pour la présentation de publicités PUEBLO sur Facebook (service d’« audience personnalisée »). Ce service nous permet de présenter des publicités PUEBLO à des utilisateurs Facebook qui se sont montrés intéressés sur nos Sites internet ou à des personnes qui ressemblent à nos clients. Le traitement par Facebook des données à caractère personnel est régi par la Politique d’utilisation des données de Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy Si vous êtes connecté à Facebook, vous pouvez désactiver l’affichage de publicités personnalisées à tout moment en cliquant sur ce lien : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#_=_

- déterminer l’efficacité de la publicité, par exemple lorsque vous avez visité nos Sites internet après avoir cliqué sur des publicités PUEBLO affichées par des entreprises publicitaires tierces (par l’intermédiaire de cookies d’analyse) sur certains sites auxquels vous avez accédé.

• En nous fondant sur notre intérêt légitime, nous pouvons aussi partager avec des partenaires stratégiques (tels que Facebook) des données personnelles restreintes vous concernant (telles que votre adresse électronique) dans un format chiffré pour vous permettre de recevoir des publicités ciblées lorsque vous visitez d’autres sites internet.

• Enfin, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour conduire des analyses et des recherches basées sur notre intérêt légitime pour comprendre nos activités et les constantes d’achat de nos clients, leurs tendances et leurs comportements. Par exemple, le fait de collecter des informations dans nos Points de Vente par le biais d’appareils mobiles peut donner un aperçu des modèles de trafic des visiteurs.

Pour fournir notre support clientèle

Nous pouvons traiter vos données personnelles si vous prenez contact avec notre service clientèle (ou si nous prenons contact avec vous par ce biais). Nous collecterons et traiterons vos données personnelles pour exécuter nos obligations contractuelles eu égard à ceux de nos produits et services que vous avez demandés, pour vous fournir le meilleur service possible ou pour nous acquitter de nos obligations légales.

Pour identifier et prévenir la fraude et d’autres activités criminelles

Nous utilisons certaines des données personnelles que nous collectons en nous fondant sur notre intérêt légitime ou lorsque cela est nécessaire pour nous acquitter de nos obligations légales visant à prévenir et détecter la fraude et d’autres activités criminelles.

Par exemple

• Nous conservons votre mot de passe et votre identifiant de connexion pour prévenir et bloquer tout accès frauduleux à votre compte sur nos Sites internet et pour nous assurer que vous n’êtes pas victime de fraude.

Nous ne vendons ni ne divulguons d’aucune autre manière aucune de vos données personnelles, à l’exception de ce qui est précisé ci-après :

Avec d’autres sociétés PUEBLO

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos sociétés affiliées, aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Avec des prestataires de services

Nous pouvons aussi partager vos données personnelles avec nos Prestataires de Services traitant vos données en notre nom aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Exemples de prestataires de services avec lesquels nous pouvons partager vos données

• Prestataire de services exploitant le centre de contact fournissant l’assistance clientèle aux utilisateurs de nos sites internet.

• Sociétés de transport livrant à nos clients les produits achetés sur nos Sites internet.

• Sociétés fournissant une assistance technique et une infrastructure à nos Sites internet.

Si nos prestataires de services ont besoin d’avoir accès à vos données personnelles, 1) nous choisirons des prestataires qui respectent votre vie privée et agissent à tout moment dans le respect de la législation relative à la protection des données, 2) nous leur donnerons accès uniquement aux données qui leur sont nécessaires pour livrer leurs services, 3) nous nous assurerons qu’ils utilisent uniquement les données aux fins prévues par le contrat que nous avons conclu avec eux, 4) nous leur demanderons d’effacer ou de restituer toute donnée personnelle quand nous cesserons d’utiliser leurs services.

Autres motifs de partage des données personnelles

Nous pouvons également divulguer des données personnelles vous concernant 1) si la loi ou une procédure judiciaire (telle qu’une décision judiciaire) nous y oblige, 2) en réponse à une demande des autorités compétentes ou 3) si nous pensons qu’une telle divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir des dommages physiques ou des pertes financières ou dans le cadre d’une enquête ou d’une activité illégale réelle ou soupçonnée.

Nous nous réservons aussi le droit de transférer des données personnelles que nous détenons à votre sujet dans l’éventualité où nous céderions ou transférerions tout ou partie de nos activités ou de nos actifs. En cas de réalisation d’une telle cession ou d’un tel transfert, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour ordonner au bénéficiaire d’utiliser les données personnelles que vous nous avez communiquées d’une manière conforme à la présente Politique de protection de données personnelles. À la suite de cette cession ou de ce transfert, vous pourrez prendre contact avec l’entité à laquelle nous aurons transféré vos informations personnelles si vous avez des questions concernant leur traitement.

Dispositifs de sécurité

Nous conservons des dispositifs de sécurité administratifs, techniques et physiques adéquats pour protéger les données personnelles que vous communiquez sur ce site internet, contre les destructions, pertes, transformations, divulgations, utilisations ou accès illégaux ou non autorisés et contre toute autre forme de traitement illégal.

Nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL) pour protéger les transmissions via internet de vos données de carte de paiement. Vous pouvez vérifier la sécurité de votre connexion en regardant la ligne URL de votre navigateur. Lorsque vous accédez à un site sécurisé, les premiers caractères de l’adresse du site passent de « http » à « https ». Si vous utilisez un navigateur internet ou un pare-feu qui ne permet aucune communication via des sites sécurisés, il vous sera impossible de faire des achats sur notre site.

Nous conservons les données personnelles que nous collectons pendant la durée de nos relations avec vous, à laquelle se rajoute une période raisonnable afin de tenir compte des exigences légales applicables en matière de conservation ou de période de prescription ou pour répondre aux finalités décrites ci-dessus.

Si vous acceptez de recevoir des communications à caractère promotionnel, nous conserverons les informations qui nous sont nécessaires pour vous envoyer ces communications pendant une durée de trois (3) ans après la fin de nos relations avec vous en tant que client ou après leur collecte si vous êtes un client potentiel.

À l’issue de la période de conservation, vos données personnelles seront effacées complètement ou anonymisées afin d’être utilisées pour des raisons statistiques et analytiques d’une manière ne permettant plus de vous identifier.

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez 1) demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, 2) demander qu’elles soient mises à jour, rectifiées, modifiées ou effacées ou 3) demander que notre utilisation de vos données personnelles soit restreinte.

De plus, toujours sous réserve du droit applicable, vous pouvez recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine les données personnelles vous concernant que vous nous avez communiquées. Dans certaines circonstances appropriées, vous avez le droit de faire transmettre ces informations à une autre société lorsque cela est techniquement possible.

Vous avez aussi le droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles, pour des motifs liés à votre situation particulière, lorsque nous les utilisons aux fins de nos intérêts légitimes décrits ci-dessus.

Si nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des communications à caractère promotionnel, vous pouvez vous y opposer à tout moment et sans donner aucun motif (par exemple en cliquant sur le lien de désinscription dans nos courriels à caractère promotionnel ou en prenant contact avec l’assistance clientèle ou le délégué à la protection des données) et nous appliquerons vos préférences à partir de cette date. Vous pouvez aussi retirer tout consentement que vous nous avez donné précédemment. Dans ce cas, la légalité de notre utilisation de vos données personnelles sur la base de votre consentement avant son retrait ne sera pas affectée.

Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez prendre contact avec notre délégué à la protection des données selon les indications de la section Comment prendre contact avec nous. Veuillez inclure dans votre demande vos nom, adresse électronique, adresse postale et une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport. Pour préserver la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de confirmer votre identité en joignant une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport à votre demande. Si vous avez autorisé un tiers à soumettre une demande en votre nom, il lui sera demandé de prouver qu’il a votre permission pour agir ainsi.

Si vous êtes titulaire d’un compte client en ligne, vous pouvez aussi accéder à vos informations, les modifier ou les mettre à jour en vous connectant à My Account (« Mon compte ») sur notre Site internet et modifier vos renseignements comme il convient. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles ont été violés, vous pouvez envoyer une réclamation à une autorité de protection des données, notamment dans l’État membre de l’EEA où vous résidez ou travaillez habituellement ou celui où a eu lieu la violation alléguée des règles européennes de protection des données.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez faire valoir vos droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des données en remplissant le formulaire suivant concernant la protection des données personnelles en cliquant ici.